IT Supporter (m/w/d)

Standort: Erlangen Kennziffer: 1064301

Die Schmitt GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen mit Hauptsitz in Erlangen.

Mit langjähriger Engineering Kompetenz in unterschiedlichen Branchen sind wir Partner der Industrie. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.

Ihre Aufgaben:

Erfassung und Bearbeitung telefonisch oder schriftlich gemeldeter Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und Klärung einfacher Sachverhalte
Überwachung der Auftragsverläufe und Verfolgung vorgegebener Anforderungen und Initiierung der Maßnahmen zur Eskalation
Erfassung und Bearbeitung von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden sowie die Dokumentation aller Aktionen
Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation)
Beachtung des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln
Nutzung und zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten

Ihr Profil:

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen
Professioneller Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon
Technisches Verständnis
Gute MS Office Kenntnisse und versierter Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
Sorgfältige Arbeitsweise
Bereitschaft für Schichteinsätze sowie Tätigkeit an Sonn- und Feiertagen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift