IT- / Service-Support Mitarbeiter (m/w/d)

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Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.

Ist Technik auch Ihre Leidenschaft? Dann werden Sie Teil unseres Teams und entwickeln mit uns die Zukunft.

Ihre Aufgaben:

• Selbstständige Bearbeitung von Tickets gemäß festgelegten Use Cases und Guidelines
• Eigenständige Erarbeitung fehlender Use Cases und Guidelines
• Lösung von Problemen gemäß Use Cases oder Weiterleitung an den entsprechenden IT-Service
• Kundeninformation über den Bearbeitungsstatus und Abschluss der Tickets
• Nachverfolgung von Themen sowie selbständige Klärung von Problemen mit Kunden und internen Parteien
• Optimierung bestehender Prozesse, Guidelines und deren Umsetzung innerhalb des Incident Management Prozesses
• Dokumentation aller Vorgänge und kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsprozesse

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann/-frau oder Industriekaufmann/-frau
• Sicherer Umgang mit SAP, Windows und MS Office
• Selbständige, strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, insbesondere für die Abstimmung bei komplexen Sachverhalten
• Kunden- und serviceorientiertes Handeln
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Note:
Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.

Wir bieten Ihnen folgende Benefits:

• Über 30 Jahre Know-how und abwechslungsreiche Projekte
• Namhafte Kunden in Hochtechnologiebranchen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive, übertarifliche Vergütungsstruktur
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice
• Mitarbeiterevents
• Gesundheitsleistungen
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter

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